Problema con la autenticación en Caixabank

FAQ: Problema con la autenticación en Caixabank

Opción 1: Recuperación del Identificador del Dispositivo

Si experimentas problemas para conectar tu cuenta de Caixabank con Wealth Reader, sigue estos pasos para obtener el identificador del dispositivo necesario para la autenticación:

Paso a paso

1. Accede a la web de Caixabank desde un ordenador ya asociado: Caixabank y realiza el login.

2. Inspeccionar elementos en la web: Haz clic derecho dentro de la web y selecciona la opción "Inspeccionar" / "Inspect".
   

3. Seleccionar la pestaña superior "Consola" / "Console"

4. 

5. Habilitar el pegado manualmente: En la consola que se abrirá, escribe manualmente "allow pasting"
   O "permitir pegado" (Según el idioma del dispositivo) y presiona Enter.
   
   
   
   
   
   
   

6. Copie el siguiente código y ejecútelo en la consola del navegador:

   (function() {
       const cookieName = "__bg_cxbnk___fpcachecc";
       const cookies = document.cookie.split("; ");
       const targetCookie = cookies.find(cookie => cookie.startsWith(cookieName + "="));
   
       if (targetCookie) {
           const cookieValue = targetCookie.split("=")[1];
           prompt("Copie el identificador del dispositivo indicado a continuación:", cookieValue);
       } else {
           alert("La cookie no se encontró.");
       }
   })();
       

   Nota: Seleccione el código manualmente y presione Ctrl + C (Windows) o Cmd + C (Mac) para copiarlo.

7. Copiar el código obtenido en la alerta que aparece.
   

8. Volver a iniciar sesión en Wealth Reader.
   
   

9. Reemplazar el valor "PUSH" por el identificador del dispositivo cuando la herramienta solicite el código de doble factor.
   

Opción 2: Usuarios Multicontrato

¿Por qué no puedo conectar mi cuenta de Caixabank en Wealth Reader?

Si tienes múltiples contratos asociados a tu perfil de Caixabank, es posible que experimentes problemas al conectar tu cuenta con Wealth Reader. Esto se debe a un error en la entidad, que impide que la autenticación de doble factor (2FA) se mantenga correctamente en el dispositivo cuando el contrato predeterminado no es el adecuado.

¿Cómo puedo solucionar este problema?

Para resolverlo, sigue estos pasos:

1. Accede a la banca online de Caixabank desde su página web.
2. En el menu superior derecho, haz click en "Cambiar de usuario"
3. 
4. Verifica cuál es tu contrato predeterminado en la configuración de tu cuenta.
5. 
6. Cambia el contrato predeterminado por otro de los disponibles.
7. Cierra sesión en la banca online de Caixabank.
8. Intenta conectar nuevamente tu cuenta en Wealth Reader.

¿Por qué ocurre este error?

Caixabank no mantiene correctamente la autenticación de doble factor en dispositivos cuando el contrato predeterminado no es el adecuado. Esto impide que Wealth Reader pueda acceder a los datos de tu cuenta de forma recurrente.

¿Este problema afecta a todos los usuarios de Caixabank?

No, solo afecta a aquellos que tienen múltiples contratos dentro de su perfil. Si solo tienes un contrato asociado, la autenticación debería funcionar sin problemas.

¿Qué hago si después de seguir estos pasos sigo teniendo problemas?

Si el problema persiste después de cambiar el contrato predeterminado, contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte a solucionar el problema.